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Impulso S.A. de C.V.

Calle Siemens No. 54. Urb. Industrial Santa Elena. Antiguo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador

Tel. (503) 2535-6868

E-mail: servicioalcliente@totto.com.sv

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¿Cómo usar la tienda online?

Comprar en Totto.com.sv es muy sencillo, sigue los siguientes pasos:

¿Cómo realizar mi compra en Totto.sv?

OBSERVACIONES:

* Si tienes un Vale de Descuento lo debes ingresar en este momento en el link "Ingresar Vale de Descuento". Automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del vale, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

*Verifica el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un correo con número de guía, para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

¡En sv.totto.com despachamos a todo El Salvador! El tiempo de entrega es a partir de la confirmación del pago. Si te encuentras en la ciudad, el tiempo de entrega es hasta 2 días hábiles sin costo de envío en todas tus compras. Para el interior del país, el tiempo de entrega es de hasta 4 días hábiles, si tu compra es superior a $50 el envío es gratis, si tu compra es menor a $50 el costo de envío es de $3.

La transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el producto realizaremos un segundo intento de entrega el siguiente día hábil.

Si no recibes el producto que ordenaste, contáctate con nuestro departamento de Servicio al Cliente PBX: (503) 2535-6868, correo servicioalcliente@totto.com.sv, para realizar tu devolución. Es importante que nos contactes tan pronto lo recibas y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene costo adicional.

Totto no realiza entregas fuera de El Salvador.

Comprar en la tienda online Totto es sencillo y también muy seguro. Contamos con una plataforma de pagos online, la cual tiene altas medidas de seguridad. Además, la información personal que proporciones para realizar tu pago es totalmente confidencial.

Escríbenos a servicioalcliente@totto.com.sv. Si lo prefieres comunícate a nuestra línea de servicio al cliente PBX: (503) 2535-6868 y resolveremos tus inquietudes. También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en la página web.

Recoger en tienda

Si, puedes comprar cualquier producto y recogerlo en tienda.

Podrás hacerlo cuando te sea notificado vía telefónica por nuestro departamento de atención al cliente o el punto de venta para el cual solicitaste tu pedido.

Podrás acercarte con tu número de pedido y tu DUI a la tienda escogida para recoger tu producto después de recibir el correo de confirmación. Si el retiro lo hará un tercero, deberás incluir sus datos al momento de la compra y también deberá presentar su DUI.

No, todos los productos en tu carrito de compras deberán tener el mismo servicio de entrega, ya sea envió normal o recoger en tienda.

Si, al momento de realizar tu compra puedes elegir el método de pago contra entrega, para realizar tu pago en el punto de venta al momento de recibir tu pedido.

¿Cómo devuelvo un producto?

Es necesario que tu producto este en perfecto estado y tenga todas las etiquetas originales para poder realizar el cambio. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de las tallas y colores de la referencia seleccionada. Si no hay inventario del producto, podrás cambiarlo por cualquier otro en sv.totto.com o en cualquiera de nuestros puntos de venta; siempre y cuando sea de igual valor. Si el cambio lo realizas a través de sv.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices y pagues el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra en totto.com.sv. Para más información consulta nuestra Política de cambios y devoluciones. *Esta política aplica únicamente en totto.com.sv *Producto en descuento no tiene cambio ni devolución

Ninguna, es vitalicio.

Debes comunicarte con nuestro departamento de Servicio al Cliente PBX: (503) 2535-6868, o al correo: servicioalcliente@totto.com.sv para que te orienten en el proceso. Para más información consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Una vez recibas tu producto, tienes 8 días hábiles para devolverlo. Nosotros te cambiaremos el producto o te devolveremos el monto del producto en un vale el cual podrás utilizar para hacer otra compra en totto.com.sv.

Únicamente puedes canjear tu vale en sv.totto.com

La devolución no tiene ningún costo. Ten en cuenta la política de cambios y devoluciones.

No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Tarjeta de crédito o débito
En TOTTO aceptamos tarjetas de crédito y débito Nacionales e Internacionales: Visa y MasterCard.
El trámite con nuestro socio de sistema de pago, Credomatic, es inmediato. Si no has recibido la confirmación de tu compra comunícate con el banco emisor de tu tarjeta.

Vale de regalo o descuento
Si recibiste un vale, úsalo como un medio de pago una vez hayas seleccionado el producto que deseas comprar, ingresando el código del vale, respetando las mayúsculas, minúsculas y números. Verifica que el vale haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.

Pago contra entrega
En sv.totto.com aceptamos el pago contra entrega. Realizas el proceso de tu compra, enviamos el producto y tú lo pagas al momento de recibirlo. Debes tener listo el pago en efectivo para que no se demore la entrega de tu producto.

Pago en cuotas
Puedes pagar en cuotas únicamente con tarjetas de Banco Agrícola.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito, puede ser que por razones de seguridad tu solicitud no sea aprobada. También puede ser rechazada si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te recomendamos comunicarte con tu banco.

Si tienes un vale de descuento promocional solo lo debes ingresar en el Carrito de Compras en el campo asignado antes de realizar tu checkout y este se aplicará según las condiciones de la promoción.

Los vales no son acumulables, únicamente puedes usar un vale por compra.

Si tu servicio es con envío a domicilio, esste servicio se realiza a través de la transportadora, enviamos el producto de tu elección con la factura correspondiente para que realices el pago en efectivo en el momento de la entrega. Solo puedes pagar en efectivo; en moneda local, el pago en cheque o tarjeta de crédito/debito no será aceptado.
Si tu pedido es para recoger en uno de nuestros puntos de venta, podrás realizar el pago en efectivo, con tarjeta de crédito o debito y con puntos

El pago contra entrega únicamente lo puedes hacer con moneda local (dólares).

La transportadora te requerirá primero el pago y luego te hará entrega del producto. Si luego necesitas hacer un cambio o devolución de producto te recomendamos revisar las políticas de cambios y devoluciones.

Las entregas están sujetas a las rutas programadas por la transportadora. Si lo prefieres y para tu comodidad puedes solicitar que el producto sea enviado a una agencia de la transportadora y lo recoges en el horario de tu conveniencia. Toma en cuenta que la agencia guardara tu producto por un máximo de 3 días.

Si, pudes realizar el pago en uno de nuestros puntos de venta, si eliges la opción recoger en tienda y en método de pago eliges contra entrega

Puedes utilizar el Vale de descuento y cualquier otro de los medios de pago en una misma compra. No puedes combinar el método de pago contra entrega y pago con tarjeta de crédito o débito.

Sí, todos los productos Totto incluyen IVA.

No puedes hacer tu compra vía telefónica, pero puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al teléfono PBX: (503) 2535-6868 y te orientaremos para que realices el proceso de tu compra online.

Debes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente o enviarnos un correo electrónico con el número de la orden y de esta manera en un plazo de 48 horas te remitiremos la copia de tu factura certificada.

Si has recibido en tu correo electrónico un código de tarjeta digital, puedes usarlo únicamente en sv.totto.com Si posees una tarjeta de regalo física la puedes utilizar como forma de pago únicamente en los puntos de ventea Totto del país.

TRABAJA CON NOSOTROS

Para trabajar en Totto, es indispensable que seas mayor de edad. Esto se debe a políticas internas y a parámetros legales del Ministerio de Trabajo de la República de El Salvador.

Para que puedas ser distribuidor de nuestra marca es indispensable llenar el formulario de contáctanos. Lo enviaremos al responsable del área y allí te darán respuesta.

Garantía y Reparaciones

*La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.

El término de la garantía puede variar según el tipo producto y sus características, materiales o diseño, debes consultarlo en la etiqueta que acompaña tu producto, con tu asesor de ventas digital o físico.

    Artículos que no posean su etiqueta explicativa aplicarán en la siguiente norma:
  • Mochilas y accesorios elaborados en lona es de 1 año
  • Lentes o monturas y Relojes es de 6 meses. para
  • Ropa y demás accesorios no confeccionados en lona es de 1 mes
  • Productos elaborados con plástico o similares será de 1 meses
  • Maletas de viaje es de 1 año.
  • Sombrillas y productos elaborados en cuero sintético (PIU) es de 3 meses.

Cuando el defecto proviene de:

• Cortes mecánicos
• Exposición a temperaturas extremas
• Contacto con ácidos o solventes
• Modificación en diseño original
• Desgaste, abrasión y tensiones excesivas
• Daños causados por terceros durante viajes
• Intervención por personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto
• No atender las instrucciones de uso y lavado indicadas en el producto.
• Perdida de piezas extraíbles.

Por tiendas fisicas:

  • Preséntate en cualquier punto de venta con tu producto dañado en donde validaremos la vigencia de la garantía.
  • Se evaluará el daño o desperfecto del producto junto con la persona que te está asesorando, para validar si aplica o no a un proceso de garantía en base a las políticas ya establecidas.
  • Si tu producto es aplicable al proceso, se te llenara una tarjeta de respaldo con la cual podrás darle seguimiento a la gestión. El asesor del punto de venta se comunicará contigo para notificar que ya puedes retirar el producto.
  • Cuando tu producto ya este reparado, el asesor del punto de venta se comunicará contigo para notificar que ya puedes retirar el producto.

Por Servicio al cliente:

  • Escribe a nuestro Whatsapp 7886 – 8563 o un correo electrónico a servicioalcliente@totto.com.sv, adjuntando imágenes del daño en el producto y describiendo tu reclamo..
  • El área de servicio al cliente y el departamento de calidad y reparaciones evaluará tu caso, dándote una respuesta en un máximo de dos días hábiles (Sin contar fines de semana, días vacacionales y asueto) posterior al ingreso de tu solicitud.
  • Si tu reclamo procede, se te consultará la tienda más cercana para que puedas llevar tu producto en donde se te llenara una tarjeta de respaldo con la cual podrás darle seguimiento a la gestión.
  • El asesor del punto de venta o servicio al cliente se comunicará contigo para notificar que ya puedes retirar el producto.

Nota: Si deseas que el proceso de garantía sea bajo la modalidad de domicilio, el periodo de entrega de tu producto se extenderá.

Sea en casos de garantía o reparación si no se cuenta con los insumos exactos, se te contactará para informarte la disponibilidad en el área de calidad y reparaciones del insumo más similar al del diseño de tu producto y proceder según tu aprobación.

Para ubicar tus tiendas, puedes hacerlo a través de sv.totto.com. Los encontraras en la parte inferior de la página principal. También puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente.

En óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de verificación. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste! Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.sv o llenar el formulario de contáctanos y contarnos tu inquietud.

Contamos con el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos confeccionados en lona, nylon o poliéster. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos y políticas de servicio. Para esto debes acercarte a una tienda Totto o exponer tu caso a servicioalcliente@totto.com.sv .

Importante: Si deseas que el proceso de reparación con costo se maneje bajo la modalidad de servicio a domicilio se te cargarán los gastos de transporte vigentes. (Incluye recolecta y entrega).

El tiempo de entrega de tu producto desde el ingreso a nuestro registro de servicio al cliente será de 10 a 15 días hábiles. El asesor que atendió tu solicitud te comunicará el costo de la reparación y la disponibilidad del insumo (Color, diseño) antes de proceder.

Cuando:

• Ha sido intervenido por un tercero.
•El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas.
•Cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.

Nuestra política para entrega de reparaciones recibidas en tiendas es de 10 a 15 días hábiles, y para procesos por medio de servicio a domicilio será de 15 a 20 días hábiles por los tiempos de recolecta y entrega, sin contar fines de semana.

Los insumos utilizados en todos los procesos de nuestra área de calidad y reparaciones garantizan la durabilidad, manteniendo la esencia en el diseño del producto.

Los insumos disponibles están sujetos a variaciones según el ingreso de productos cada temporada, por lo cual se cuenta con un inventario limitado y piezas genéricas adaptables a los colores base de cada uno.

Patrocinadores y proveedores

Para esta información, puedes escribir a servicioalcliente@totto.com.sv, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

Para esta información, puedes escribir a servicioalcliente@totto.com.sv, explicando claramente la solicitud. Así podremos contactarte y dar una respuesta a tu solicitud.

Información general

En sv.totto.com te ofrecemos diferentes canales para comunicarte con nosotros; utiliza el que más te guste:

• 1. Envíanos un correo a atencionalcliente@totto.com.sv
• 2. Llena el formulario de contáctanos a través de nuestra página web.
• 3. Escíbenos en el chat en línea
• 4. Llámanos al (503) 2535-6868

El horario de atención de servicio al cliente es de lunes a jueves de 7:30 am a 5:30 pm y viernes hasta 4:30 pm.

Para nosotros tus sugerencias y comentarios son muy importantes porque nos hacen mejorar nuestros productos y nuestro servicio. Para esto, puedes comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente (503) 2535-6868 o escríbenos un correo a atencionalcliente@totto.com.sv

Una tarjeta de regalo Totto es un documento al portador, redimible totalmente por el valor habilitado en cualquier punto de venta Totto o Totto tú en El Salvador. No es negociable por dinero en efectivo. Si la compra es de mayor valor, el excedente debe ser cubierto por cualquier medio de pago. Esta tarjeta no será aceptada si presenta adulteraciones de cualquier índole, deterioro o no cumple con las características de seguridad requerida. sv.totto.com no se hace responsable del hurto o perdida de esta tarjeta de regalo.

Debes consultar la vigencia que está impresa en la tarjeta de regalo respectiva, habitualmente tienen una duración de un año desde su compra.

Puedes canjear tu tarjeta de regalo Totto únicamente en nuestros puntos de venta Totto y Totto tú en El Salvador.

La diferencia es que el vale lo puedes canjear únicamente en sv.totto.com y la tarjeta de regalo Totto únicamente en puntos de venta Totto y Totto tú de El Salvador.

Tarjetas de regalo

En sv.totto.com te ofrecemos diferentes canales para comunicarte con nosotros; utiliza el que más te guste:

No, la redención de la tarjeta de regalo digital es exclusiva en sv.totto.com

Si, para enviar la tarjeta a alguien más, debes seleccionar la opción en el carrito de Compras y llenar los campos correspondientes.

Es un documento al portador, redimible por su valor total, de uso exclusivo solo en sv.totto.com

Al momento de hacer el pago, debes seleccionar la opción de pago tarjeta de regalo e ingresar el código que te llego a tu email, automáticamente se hará el descuento del monto de la tarjeta de regalo digital.

Si puedes comprarlo, y puedes pagar la diferencia con cualquier otro método de pago.

Si puedes comprar producto en descuento o promoción.

Así es, no hay ningún recargo de envio pues la tarjeta es completamente digital y se envía por correo electrónico.

La tarjeta de regalo digital tiene una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de compra

No, únicamente puedes comprar una tarjeta por compra, puedes hacer varias compras para comprar más de una tarjeta.

No, las tarjetas de regalo digital no aplican para devoluciones o reembolsos.

No, la tarjeta de regalo digital es válida únicamente para comprar producto.

Únicamente puedes comprar una tarjeta de regalo digital con tarjeta de crédito o débito.

PAGO EN CUOTAS

Si, puedes pagar en 3 cuotas si cuentas con una tarjeta de Banco Agrícola.

No, el pago en cuotas no genera ningún interés, ni algún otro tipo de recargo.

En este caso, te recomendamos consultar con el banco que tengas el beneficio de pago en cuotas para que tu transacción sea aprobada.

¿Cómo podemos ayudarte?

Llámanos: PBX: (503) 2535-6868
Email: servicioalcliente@totto.com.sv
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