< volver Garantía y Reparaciones
*La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.
El término de la garantía puede variar según el tipo producto y sus características, materiales o diseño, debes consultarlo en la etiqueta que acompaña tu producto, con tu asesor de ventas digital o físico.
Artículos que no posean su etiqueta explicativa aplicarán en la siguiente norma:
Cuando el defecto proviene de:
Por tiendas fisicas:
Por Servicio al cliente:
Nota: Si deseas que el proceso de garantía sea bajo la modalidad de domicilio, el periodo de entrega de tu producto se extenderá.
Sea en casos de garantía o reparación si no se cuenta con los insumos exactos, se te contactará para informarte la disponibilidad en el área de calidad y reparaciones del insumo más similar al del diseño de tu producto y proceder según tu aprobación.
Para ubicar tus tiendas, puedes hacerlo a través de sv.totto.com. Los encontraras en la parte inferior de la página principal. También puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente.
En óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de verificación. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
El servicio Post-Venta tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, ¡claro que podrás llevarlo a una de nuestras tiendas y no necesariamente donde la compraste! Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.sv o llenar el formulario de contáctanos y contarnos tu inquietud.
Contamos con el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos confeccionados en lona, nylon o poliéster. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos y políticas de servicio. Para esto debes acercarte a una tienda Totto o exponer tu caso a servicioalcliente@totto.com.sv .
Importante: Si deseas que el proceso de reparación con costo se maneje bajo la modalidad de servicio a domicilio se te cargarán los gastos de transporte vigentes. (Incluye recolecta y entrega).
El tiempo de entrega de tu producto desde el ingreso a nuestro registro de servicio al cliente será de 10 a 15 días hábiles. El asesor que atendió tu solicitud te comunicará el costo de la reparación y la disponibilidad del insumo (Color, diseño) antes de proceder.
Cuando:
Nuestra política para entrega de reparaciones recibidas en tiendas es de 10 a 15 días hábiles, y para procesos por medio de servicio a domicilio será de 15 a 20 días hábiles por los tiempos de recolecta y entrega, sin contar fines de semana.
Los insumos utilizados en todos los procesos de nuestra área de calidad y reparaciones garantizan la durabilidad, manteniendo la esencia en el diseño del producto.
Los insumos disponibles están sujetos a variaciones según el ingreso de productos cada temporada, por lo cual se cuenta con un inventario limitado y piezas genéricas adaptables a los colores base de cada uno.
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PBX: (503) 2535-6868
Email: servicioalcliente@totto.com.sv
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Sábado y domingo de 10:00 am a 7:00 pm