Políticas de Cambio de Producto El Salvador
Políticas de cambio de producto
El tiempo para poder realizar solicitud de cambio de un producto es de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto en sv.totto.com o en nuestros Puntos de Venta, una vez se concluya este tiempo, no es posible proceder con solicitud de cambio.
Para cambios en sv.totto.com y en nuestros Puntos de Venta, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales puestas.
Para proceso de cambio de producto, en dado caso no encuentres el producto de tu preferencia en el Punto de Venta, puedes contactar a la línea de Atención al Cliente al (503) 2535-6868. También puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.sv o enviarnos un mensaje a través WhatsApp al número 7497-3312.
Si el cambio lo realizas a través de sv.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices y pagues el excedente con otro medio de pago disponible en el momento de la compra en sv.totto.com.
Información de cambios por sv.totto.com
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios, nos comunicaremos contigo para programar la devolución del producto con la empresa de paquetería.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega Totto, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale según sea el caso.
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles para realizar el pago de la diferencia, debes tomar en cuenta el costo de envío.
El vale por cambio de producto cuenta con una vigencia de un año a partir de la fecha de emisión.
Si cuentas con un vale de descuento, es válido únicamente para realizar una nueva compra en sv.totto.com, no aplica para solicitud de cambios.
Cambio del producto por talla o color está sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio.
El cambio aplica únicamente por productos del mismo valor, en dado caso desees un producto de mayor valor, puedes realizar el pago de la diferencia con los métodos de pago disponibles.
Para solicitud de cambio, por otro artículo distinto al adquirido inicialmente, en dado caso sea de mayor valor, deberás dar la diferencia del valor del nuevo producto, en cualquier método de pago disponible.
Si el producto de cambio seleccionado es de menor valor, deberás completar el saldo de tu factura agregando un producto adicional, cubriendo el saldo total de la factura y puedes pagar la diferencia con los métodos de pago disponibles, ya que no se realizan devoluciones de efectivo por solicitudes de cambio.
Para solicitud de reversión y devolución, consulta el apartado de Términos y Condiciones.
Políticas de Garantías El Salvador
El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño. Puedes encontrar más información AQUI
La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino el servicio de reparación sin costo en cremalleras y costuras con restricción de artículos.
Reparación: Intervención en el producto con costo asumido por el cliente para arreglo de productos, después de finalizado el tiempo de garantía.
En cualquier caso, la garantía y reparación, es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Taller de Reparaciones y Garantías.
- La garantía, aplica dentro del tiempo establecido en la etiqueta del producto, un mes después de haber realizado la compra.
- Para las solicitudes de garantía, es indispensable presentar la factura del producto.
- La garantía aplica únicamente sobre desperfectos de fábrica en zipper y costuras.
- El tiempo para solicitudes de garantías y reparaciones es de 30 días hábiles de noviembre a marzo y 15 días hábiles de abril a octubre, a partir de la recepción del producto en Taller de Reparaciones y Garantías.
- Puedes presentarte a cualquier punto de venta con factura, para hacer la solicitud de garantía y reparación.
- El producto deberá estar en óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de solicitud. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
- La reparación y garantía, está sujeta a los insumos disponibles, en dado caso no se cuente con el insumo, se te estará otorgando unca carta con 20% de descuento para una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el Punto de Venta.
- En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.
- Totto El Salvador, no se hace responsable por los artículos no reclamados después de 45 días de la fecha de recibido.
- El producto deberá ser retirado en el punto de venta Totto donde solicito el servicio.
- No se realizan reparaciones de ropa; lentes, complementos y/o accesorios debido a sus características de elaboración.
- No se realizan reparaciones de producto intervenido por terceros.
- El servicio de reparación aplica para productos confeccionados en lona, nylon o poliéster.
- El costo de la solicitud de reparación es asumido por el cliente.
- No se procede con la reparación de 03 áreas diferentes o más en un mismo producto, para estas solicitudes, te brindaremos una carta con el 20% de descuento en una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el PDV.
- En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.
El término de la garantía puede variar según el tipo producto y sus características, materiales o diseño, debes consultarlo en la etiqueta que acompaña tu producto, con tu asesor de ventas digital, físico o a los canales de Atención al Cliente: WhatsApp: 7497-3312 o al correo electrónico: servicioalcliente@totto.com.sv
Artículos que no posean su etiqueta explicativa aplicarán en la siguiente norma:
• Mochilas y accesorios elaborados en lona:1 a 5 años de acuerdo con el diseño
• Lentes o monturas y Relojes: 6 meses
• Ropa y demás accesorios no confeccionados en lona: 1 mes
• Productos elaborados con plástico o similares: 1 mes
• Maletas de viaje: 1 año
• Sombrillas y productos elaborados en cuero sintético (PIU): 3 meses
Política de Exoneraciones de Garantía y Reparaciones
- Cortes mecánicos
- Rotura o quebradura.
- Quemaduras
- Ropa.
- Abolladuras y hundimientos.
- Rayones
- Presión
- Flexiones
- Enredamientos
- Desgaste, abrasión y tensiones excesivas.
- Manchas
- Golpes o fuerzas excesivas.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Contacto con ácidos o solventes.
- Perdida de piezas extraíbles.
- Modificación o intervención al diseño original por personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto.
- Daños causados por terceros como aerolíneas o transportistas.
- Pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantía.
- Mal uso o descuido del producto.
- No atender instrucciones de uso y lavado indicadas en el producto.
- La Garantía está sujeta a la evaluación del producto por Taller de Reparaciones y Garantías.
Por Puntos de Venta:
Preséntate en cualquier punto de venta con tu producto dañado en donde validaremos la vigencia de la garantía.
Se evaluará el daño o desperfecto del producto junto con la persona que te está asesorando, para validar si aplica o no a un proceso de garantía en base a las políticas ya establecidas.
Si tu producto es aplicable al proceso, se llenará formulario de respaldo con la cual podrás darle seguimiento a la gestión.
Cuando tu producto ya este reparado, se enviará correo electrónico para notificar que ya puedes retirar el producto.
Cuentas con 10 días para retirar el producto de reparación o garantía para retirarlo del punto de venta.
Por Servicio al cliente:
Escribe a nuestro WhatsApp 7497-3312 o un correo electrónico a servicioalcliente@totto.com.sv adjuntando imágenes del daño en el producto y describiendo tu reclamo.
El área de servicio al cliente y el departamento de calidad y reparaciones evaluará tu caso, dándote una respuesta en un máximo de dos días hábiles (Sin contar fines de semana, días vacacionales y asueto) posterior al ingreso de tu solicitud.
Si tu reclamo procede, se te consultará la tienda más cercana para que puedas llevar tu producto en donde se llenará formulario de respaldo con la cual podrás darle seguimiento a la gestión.
Cuando tu producto ya este reparado, se enviará correo electrónico para notificar que ya puedes retirar el producto.
Cuentas con 10 días para retirar el producto de reparación o garantía para retirarlo del punto de venta.