GARANTÍA TOTTO
¿Qué es la garantía?
La garantía es la reparación sin costo en zíperes y costuras, durante el tiempo indicado en la etiqueta del producto o en la tabla oficial de tiempos de garantía.
La garantía está sujeta a:
Evaluación del producto por el Taller de Reparaciones y Garantías.
Uso en condiciones normales.
Cumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado anexas al producto.
Disponibilidad de insumos.
¿Qué NO es la garantía?
No representa un cambio de producto.
No es devolución de dinero.
No cubre daños por mal uso.
No cubre desgaste o deterioro por uso normal
¿Qué cubre la garantía
Defectos de fábrica en:
- Zipper
- Costuras
Aplica únicamente si:
El producto está dentro del período de garantía vigente.
No presenta modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
¿Cómo solicitar la garantía?
El producto se encuentra limpio y sin objetos personales.
Llevándolo a cualquier punto de venta a nivel nacional.
📝 El producto será evaluado por el taller de Reparaciones y Garantías.
Proceso para solicitar Garantía
- Presenta tu producto en cualquier punto de venta Totto a nivel nacional, cumpliendo con los requisitos establecidos.
- El Punto de Venta envía el producto al Taller de Reparaciones y Garantías para evaluación técnica.
- El Taller determina si el caso aplica como garantía por defecto de fábrica.
- Si procede, se realiza la reparación sin costo.
- Una vez finalizado el proceso, serás notificado por medio de correo electrónico para retirar tu producto en el mismo punto de venta donde fue ingresado.
❗ En caso de incumplimiento de alguna de las políticas establecidas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.
Tiempos del Proceso
El tiempo para solicitudes de garantía inicia a partir de la recepción del producto en Taller.
- Noviembre a marzo: 30 días hábiles.
- Abril a octubre: 15 días hábiles.
❗ IMPORTANTE:
La verificación y evaluación técnica del producto se realiza dentro de este mismo plazo. No representa un tiempo adicional al indicado anteriormente.
Totto El Salvador no se hace responsable por artículos no reclamados después de 45 días calendario posteriores a la notificación de disponibilidad.
Tiempo de Garantía
El tiempo de garantía varía según el tipo de producto.
- Ropa y accesorios: 1 mes desde la fecha de compra.
- Otros productos: Según lo indicado en la etiqueta.
👉🏻Consulta la Tabla de Tiempos de Garantía AQUÍ
¿Cuándo no aplica la garantía?
Daños por mal uso o desgaste
- Mal uso o descuido del producto.
- Desgaste natural por uso.
- Daños por mal proceso de lavado o secado, al no seguir las instrucciones indicadas en la etiqueta del producto.
- Productos guardados húmedos o dejados en remojo.
- Exposición a temperaturas extremas.
- Contacto con ácidos o solventes.
- Manchas, malos olores o deterioro por humedad.
LA GARANTÍA APLICA ÚNICAMENTE EN CONDICIONES NORMALES DE USO
Daños físicos o mecánicos
- Cortes mecánicos.
- Roturas.
- Quemaduras.
- Rayones.
- Presión, flexiones o enredamientos.
- Golpes o fuerzas excesivas.
- Uso inadecuado del sistema telescópico (ruedas y barra).
Componentes decorativos, adicionales o tecnológicos
No aplica garantía en elementos que formen parte de acabados especiales, accesorios adicionales o sistemas complementarios del producto, tales como:
- Estampados (incluye lentejuelas).
- Piezas o decoraciones frontales.
- Colecciones infantiles con aplicaciones decorativas.
- Apliques, bordados, reatas y correas.
- Material PU Leather y otros materiales sintéticos especiales.
- Sistemas electrónicos, panel solar, sistemas LED.
- Rain cover o bolsa hidratante.
- Pérdida de piezas extraíbles, pines o llaveros.
❗ El uso adecuado de estos componentes es responsabilidad del cliente.
Intervenciones externas y terceros
- Productos modificados o intervenidos por personal ajeno al Taller de Reparaciones y Garantías.
- Daños ocasionados por aerolíneas, transportistas u otros terceros.
Tiempo de garantía vencido
- Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido en la Tabla de Tiempos de Garantía.
- Garantía vencida.
Condiciones técnicas del servicio
La garantía está sujeta a evaluación del Taller de Reparaciones y Garantías.
Está sujeta a disponibilidad de insumos.
En caso de no contar con insumos disponibles, se otorgará una carta con 20% de descuento para una nueva compra.
Para hacer efectivo el descuento, el cliente deberá presentar la carta en el punto de venta.
REPARACIONES TOTTO (Fuera de garantía)
¿Qué es la reparación?
Una vez finalizado el período de garantía, el cliente puede solicitar el servicio de reparación del producto, asumiendo el costo correspondiente.
La reparación consiste en la intervención técnica del producto, utilizando los insumos disponibles, con el objetivo de restablecer su funcionalidad.
¿Qué incluye el servicio de reparación?
Intervención técnica del producto.
Reemplazo o ajuste de piezas según disponibilidad de insumos.
La reparación está sujeta a:
Evaluación técnica por el Taller de Garantías y Reparaciones
Disponibilidad de insumos.
Condiciones estructurales del producto.
¿Qué productos pueden repararse?
Aplica únicamente para productos confeccionados en:
- Lona
- Nylon
- Poliéster
¿Qué productos NO se reparan?
No se realizan reparaciones en:
- Ropa.
- Lentes.
- Complementos y accesorios.
- Piezas frontales con diseño.
- Productos intervenidos por terceros fuera del Taller de Reparaciones y Garantías.
Condiciones del servicio de reparación:
No se procede con la reparación de 03 áreas diferentes o más en un mismo producto.
El producto debe presentarse limpio y sin objetos personales.
El producto será retirado en el mismo punto de venta donde fue ingresado.
¿Cómo solicitar una reparación?
- Presenta tu producto en cualquier punto de venta Totto a nivel nacional.
- El Punto de Venta envía el producto al Taller para evaluación técnica.
- El Taller determina viabilidad, costo y condiciones de la reparación.
- Se informa al cliente el costo correspondiente.
- Una vez aprobada la reparación, se realiza la intervención.
- El cliente será notificado por correo electrónico cuando el producto esté listo para retiro.
Tiempos del proceso
El tiempo inicia a partir de la recepción del producto en el Taller.
- Noviembre a marzo: 30 días hábiles.
- Abril a octubre: 15 días hábiles.
❗ Totto El Salvador no se hace responsable por productos no reclamados después de 45 días calendario posteriores a la notificación.
Garantía sobre la reparación
Después de realizada la reparación, la pieza intervenida cuenta con 2 meses de garantía sobre el trabajo efectuado.
Aplica únicamente sobre la pieza reparada.
❗IMPORTANTE
- La reparación no implica cambio de producto.
- No se realizan devoluciones ni reintegros.
- La aceptación del producto está sujeta al cumplimiento de las políticas establecidas.
CAMBIOS DE PRODUCTO TOTTO
¿Dónde puedo solicitar mi cambio?
- En cualquier Punto de Venta Totto a nivel nacional.
- Para compras realizadas en sv.totto.com, puedes gestionar el cambio a través de nuestros canales oficiales de atención o directamente en cualquier Punto de Venta Totto a nivel nacional.
Requisitos indispensables
Para poder solicitar un cambio, debes cumplir con lo siguiente:
- El producto debe contar con etiquetas originales, sin daños y sin rastros de uso.
- Debe entregarse con su empaque original.
Tiempos para solicitar un cambio
- Compras en tienda física: hasta 30 días calendario después de la compra.
- Compras en línea (sv.totto.com): hasta 30 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez vencido este plazo, no será posible proceder con la solicitud.
Condiciones importantes
- El cambio se acepta únicamente una vez por compra.
- Todas las tallas, colores y productos están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
- El producto será revisado por:
- Equipo de Punto de Venta (compras en tienda).
- Equipo interno en bodega (compras en línea).
Diferencia de valor en sv.totto.com
Si el nuevo producto tiene un valor mayor:
- Se emitirá un vale como método de pago.
- El cliente deberá cancelar el excedente correspondiente.
Tiempos de gestión (compras en línea)
- Cambio por talla o color: despacho 2 días hábiles después de recibido el producto en bodega (aplican tiempos normales de entrega y está sujeto a disponibilidad del producto solicitado.
- Emisión de vale para nueva compra en sv.totto.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en bodega.
Si tienes dudas sobre algún procedimiento o necesitas asesoría adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio y Experiencia al Cliente a través de los canales oficiales indicados al final de este documento.
Servicio y Experiencia al Cliente