Políticas de Cambio de Producto El Salvador

Políticas de cambio de producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales puestas.

El cambio puede ser solicitado en cualquier Punto de Venta.

El cambio en tiendas físicas es de 30 días después de haber realizado la compra.

Para la solicitud de cambio en línea o en punto de venta, el producto deberá contar con las etiquetas originales puestas, sin daños, sin rastros de uso y con empaque.

Todas las tallas se encuentran sujetas a disponibilidad del inventario al momento de realizar la solicitud de cambio.

Para solicitud de cambio, en dado caso el valor del producto por el cual se desea realizar el cambio sea mayor, se enviará un vale para que sea utilizado como método de pago, el cliente deberá cancelar el pago del excedente del producto de cambio.

Todo producto con solicitud de cambio en línea será revisado por nuestro equipo interno al momento de recibirlo en nuestra bodega, en tiendas físicas, el producto será revisado por nuestro equipo de punto de venta.

Cambio del producto por color o talla: se despacha 2 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Para poder realizar solicitud de cambio de un producto, deberás notificar a cualquiera de los siguientes canales para el seguimiento; Servicio y Experiencia al Cliente Totto El Salvador: WhatsApp: 7497-3312 o correo electrónico: servicioalcliente@totto.com.sv

Políticas de cambios por sv.totto.com

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios, nos comunicaremos contigo para programar la devolución del producto con la empresa de paquetería.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega Totto, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale según sea el caso.

Puedes utilizar los métodos de pago disponibles para realizar el pago de la diferencia, debes tomar en cuenta el costo de envío.

El vale por cambio de producto cuenta con una vigencia de un año a partir de la fecha de emisión.

Cambio del producto por talla o color está sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio.

El cambio aplica únicamente por productos del mismo valor, en dado caso desees un producto de mayor valor, puedes realizar el pago de la diferencia con los métodos de pago disponibles.

Para solicitud de cambio, por otro artículo distinto al adquirido inicialmente, en dado caso sea de mayor valor, deberás dar la diferencia del valor del nuevo producto, en cualquier método de pago disponible.

Si el producto de cambio seleccionado es de menor valor, deberás completar el saldo de tu factura agregando un producto adicional, cubriendo el saldo total de la factura y puedes pagar la diferencia con los métodos de pago disponibles, ya que no se realizan devoluciones de efectivo por solicitudes de cambio.

Para solicitud de reversión y devolución, consulta el apartado de Términos y Condiciones y política de Derecho de Retracto.

Política de Garantías y Reparaciones

El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño. Puedes encontrar más información AQUÍ.
La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino el servicio de reparación sin costo en zipper y costuras con restricción de artículos.
Concepto de Reparación: Después de haber finalizado el tiempo de garantía, el cliente puede optar por la solicitud de reparación del producto, asumiendo el costo de este, esto consiste en la intervención del producto, con los insumos disponibles, para darle nuevamente la funcionalidad del producto.

En cualquier caso, la garantía y reparación, es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Taller de Reparaciones y Garantías.

1. La garantía, aplica dentro del tiempo establecido en la etiqueta del producto, un mes después de haber realizado la compra.
2. La garantía aplica únicamente sobre desperfectos de fábrica en zipper y costuras.
3. El tiempo para solicitudes de garantías y reparaciones es de 30 días hábiles de noviembre a marzo y 15 días hábiles de abril a octubre, a partir de la recepción del producto en Taller de Reparaciones y Garantías.
4. El producto deberá estar en óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de solicitud. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
5. En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.
6. Totto El Salvador, no se hace responsable por los artículos no reclamados después de 45 días de la fecha de recibido.
7. El producto deberá ser retirado en el punto de venta Totto donde solicito el servicio.
8. No se realizan reparaciones de ropa; lentes, complementos y/o accesorios debido a sus características de elaboración.
9. No se realizan reparaciones de producto intervenido por terceros.
10. El servicio de reparación aplica para productos confeccionados en lona, nylon o poliéster.
11. El costo de la solicitud de reparación es asumido por el cliente.
12. En caso de incumplimiento de alguna de las políticas, el producto puede no ser aceptado por el Punto de Venta.

TOTTO El Salvador, se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño provenga por:

1. Mal uso o descuido del producto.
2. Mal uso o descuido en los estampados, apliques, bordados, reatas y correas.
3. Estampados en lentejuela, colecciones infantiles, material Pu Leather, decoraciones frontales, no aplica garantía.
4. El uso adecuado de complementarios (como sistemas electrónicos, panel solar, rain cover, bolsa hidratante o sistemas led) y materiales sintéticos.
5. El uso inadecuado del telescopio (sistemas de ruedas y barra).
6. La reparación y garantía, está sujeta a los insumos disponibles, en dado caso no se cuente con el insumo, se te estará otorgando unca carta con 20% de descuento para una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el Punto de Venta.
7. No seguimiento de las instrucciones de cuidado.
8. Cortes mecánicos.
9. Rotura.
10. Quemaduras.
11. Rayones.
12. Presión.
13. Flexiones.
14. Enredamientos.
15. Desgaste.
16. Manchas.
17. Golpes o fuerzas excesivas.
18. Exposición a temperaturas extremas.
19. Contacto con ácidos o solventes.
20. Perdida de piezas extraíbles, pines o llaveros.
21. Productos que se verifiquen que fueron dejados en remojo
22. Productos con malos olores por haber sido guardados húmedos.
23. Modificación o intervención al diseño original por personal ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto Guatemala.
24. Daños causados por terceros como aerolíneas, transportistas y otros.
25. Pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantía.
26. No se procede con la reparación de 03 áreas diferentes o más en un mismo producto, para estas solicitudes, te brindaremos una carta con el 20% de descuento en una nueva compra. Para hacer efectivo el 20% de descuento, cliente deberá presentar la carta en el PDV.
27. Garantía Vencida: no cubre la garantía aquellas solicitudes realizadas expirado el tiempo límite de cobertura de la garantía.
28. La Garantía está sujeta a la evaluación del producto por Taller de Reparaciones y Garantías.
29. En cualquier caso, la garantía y reparación, es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de calidad.

Para cualquier duda adicional, puedes contactar a la línea Servicio y Experiencia al Cliente Totto El Salvador: WhatsApp: 7497-3312 o correo electrónico: servicioalcliente@totto.com.sv