Políticas de Cambio de Producto El Salvador
Políticas de cambio de producto
El tiempo para poder realizar solicitud de cambio de un producto es de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto en sv.totto.com o en nuestros Puntos de Venta, una vez se concluya este tiempo, no es posible proceder con solicitud de cambio.
Para cambios en sv.totto.com y en nuestros Puntos de Venta, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales puestas.
Para proceso de cambio de producto, en dado caso no encuentres el producto de tu preferencia en el Punto de Venta, puedes contactar a la línea de Atención al Cliente al (503) 2535-6868. También puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.sv o enviarnos un mensaje a través WhatsApp al número 7886-8463.
Si el cambio lo realizas a través de sv.totto.com y el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un vale para que lo utilices y pagues el excedente con otro medio de pago disponible en el momento de la compra en sv.totto.com.
Información de camios por sv.totto.com
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios, nos comunicaremos contigo para programar la devolución del producto con la empresa de paquetería.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia; sin embargo, es necesario que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega Totto, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale según sea el caso.
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles para realizar el pago de la diferencia, debes tomar en cuenta el costo de envío.
El vale por cambio de producto cuenta con una vigencia de un año a partir de la fecha de emisión.
Si cuentas con un vale de descuento, es válido únicamente para realizar una nueva compra en sv.totto.com, no aplica para solicitud de cambios.
Cambio del producto por talla o color está sujeto a disponibilidad del inventario en el momento del cambio.
El cambio aplica únicamente por productos del mismo valor, en dado caso desees un producto de mayor valor, puedes realizar el pago de la diferencia con los métodos de pago disponibles.
Para cualquier solicitud de cambio de productos, se respeta el precio del valor del producto en la factura, aplicado a la misma referencia y línea de producto.
Para solicitud de cambio, por otro artículo distinto al adquirido inicialmente, en dado caso sea de mayor valor, deberás dar la diferencia del valor del nuevo producto, en cualquier método de pago disponible.
Si el producto de cambio seleccionado es de menor valor, deberás completar el saldo de tu factura agregando un producto adicional, cubriendo el saldo total de la factura y puedes pagar la diferencia con los métodos de pago disponibles, ya que no se realizan devoluciones de efectivo por solicitudes de cambio.
Para solicitud de reversión y devolución, consulta el apartado de Términos y Condiciones.
Políticas de Garantías El Salvador
La garantía no representa un compromiso de cambio de producto, sino del servicio de reparación sin costo.
El tiempo para la reparación sin costo de cualquier producto es de 15 a 20 días hábiles.
Para solicitudes de garantía el producto deberá ser presentado en óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de verificación. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
El término de la garantía puede variar según el tipo producto y sus características, materiales o diseño, debes consultarlo en la etiqueta que acompaña tu producto, con tu asesor de ventas digital, físico o a los canales de Atención al Cliente: WhatsApp: 7886-8463 o al correo electrónico: servicioalcliente@totto.com.sv
Artículos que no posean su etiqueta explicativa aplicarán en la siguiente norma:
- Mochilas y accesorios elaborados en lona:1 a 5 años de acuerdo con el diseño
- Lentes o monturas y Relojes: 6 meses
- Ropa y demás accesorios no confeccionados en lona: 1 mes
- Productos elaborados con plástico o similares: 1 mes
- Maletas de viaje: 1 año
- Sombrillas y productos elaborados en cuero sintético (PIU): 3 meses
Toda garantía y reparación está sujeta a insumos disponibles, estos pueden ser insumos diferentes o cambios en materiales (color, cremalleras, vivos, cordones, errajes, sistema de carros, etc.) se te contactará para informarte la disponibilidad en el área de calidad y reparaciones del insumo más similar al del diseño de tu producto y proceder según tu aprobación.
La garantía es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto. La garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Servicio al Cliente y Taller de Reparaciones y Garantías.
En caso contrario IMPULSO S.A. DE C.V., generará una respuesta formal mediante carta explicando los motivos por los cuales no procede la garantía la cual se enviará para ser reclamada en la tienda donde se tramitó la garantía o escaneada al correo electrónico registrado por el cliente para garantías donde no hay tienda TOTTO. IMPULSO S.A. DE C.V. realizará la devolución del producto incluyendo la carta.
Para más información de garantías, consulta el apartado de Términos y Condiciones.
Por Puntos de Venta:
Preséntate en cualquier punto de venta con tu producto dañado en donde validaremos la vigencia de la garantía.
Se evaluará el daño o desperfecto del producto junto con la persona que te está asesorando, para validar si aplica o no a un proceso de garantía en base a las políticas ya establecidas.
Si tu producto es aplicable al proceso, se te llenara una tarjeta de respaldo con la cual podrás darle seguimiento a la gestión.
Cuando tu producto ya este reparado, el asesor del punto de venta se comunicará contigo para notificar que ya puedes retirar el producto.
Por Servicio al cliente:
Escribe a nuestro WhatsApp 7886-8463 o un correo electrónico a servicioalcliente@totto.com.sv adjuntando imágenes del daño en el producto y describiendo tu reclamo.
El área de servicio al cliente y el departamento de calidad y reparaciones evaluará tu caso, dándote una respuesta en un máximo de dos días hábiles (Sin contar fines de semana, días vacacionales y asueto) posterior al ingreso de tu solicitud.
Si tu reclamo procede, se te consultará la tienda más cercana para que puedas llevar tu producto en donde se te llenara una tarjeta de respaldo con la cual podrás darle seguimiento a la gestión.
El asesor del punto de venta o servicio al cliente se comunicará contigo para notificar que ya puedes retirar el producto.
TOTTO, se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño provenga por:
- Mal uso o descuido del producto
- No atender instrucciones de uso y lavado indicadas en el producto
- Cortes mecánicos
- Rotura
- Quemaduras
- Rayones
- Presión
- Flexiones
- Enredamientos
- Desgaste, abrasión y tensiones excesivas
- Manchas
- Golpes o fuerzas excesivas
- Exposición a temperaturas extremas
- Contacto con ácidos o solventes
- Pérdida de piezas extraíbles
- Modificación o intervención al diseño original por personal ajenas al taller de reparaciones y garantías de Totto
- Daños causados por terceros como aerolíneas o transportistas
Garantía está sujeta a la evaluación del producto por departamento de Atención al cliente y Taller de Reparaciones y garantías.
Política de reparaciones El Salvador
Prestamos el servicio de reparación con costo asumido por el cliente, para arreglo de productos confeccionados en lona, confeccionados nylon o poliéster. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de insumos y políticas de servicio. Para esto debes acercarte a una tienda Totto.
El tiempo de reparación sin costo es de 15 a 20 días hábiles.
Todo producto con solicitud de reparación con costo está sujeto a verificación.
Toda reparación está sujeta a insumos disponibles, estos pueden ser insumos diferentes o cambios en materiales (color, cremalleras, vivos, cordones, errajes, sistema de carros, etc.)
Para proceder con la reparación, el producto deberá ser presentado en óptimas condiciones de higiene y limpieza para realizar el proceso de verificación. Revisa que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
El producto será verificado por el Punto de Venta, quien anotará todas las condiciones del producto.
Para proceder con la reparación, es necesario cumplir con las políticas de servicio, de lo contrario, el producto no será aceptado por el punto de venta.
El punto de venta te notificará cuando tu producto se encuentre reparado, listo para que lo puedas recoger.
El máximo de reparaciones realizadas en un mismo producto es de 03 en diferentes áreas, no se procederán con solicitudes de más de 03 reparaciones en un mismo producto.